Términos y condiciones — Alma Seguros
En Alma Seguros trabajamos para brindarte una experiencia de contratación simple, ágil y personalizada. Nuestro objetivo es que puedas asegurar tu vehículo de manera clara, con asesoramiento directo y acompañamiento durante el proceso.
Al solicitar una cotización o contratar un seguro a través de Alma Seguros, se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones generales.
1. Cotización y aceptación del vehículo
Cada solicitud de seguro está sujeta a la revisión de la documentación y, cuando corresponda, de las fotografías del vehículo por parte del área administrativa y de la aseguradora correspondiente.
La presentación de una solicitud no implica la aceptación automática del riesgo ni la confirmación de la cobertura. La contratación queda sujeta a la aprobación correspondiente y a las condiciones de la póliza emitida.
2. Documentación necesaria
Para iniciar el trámite de contratación, el cliente deberá enviar la documentación solicitada por su asesor.
Para cobertura de Responsabilidad Civil:
Foto del frente del DNI del titular.
Foto del frente de la cédula verde del vehículo.
Para cobertura de Terceros Completo o Todo Riesgo:
Foto del frente del DNI del titular.
Foto del frente de la cédula verde del vehículo.
Fotografías actuales del vehículo, incluyendo ambos laterales, techo, interior delantero con el tablero visible e interior trasero.
Las imágenes deberán ser claras y permitir identificar correctamente el vehículo y su estado general. La administración podrá solicitar información o fotografías adicionales cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.
3. Pasos para contratar
El proceso de contratación se desarrolla de la siguiente manera:
Paso 1. Envío de documentación. El cliente envía a su asesor la documentación y, según la cobertura solicitada, las fotografías del vehículo.
Paso 2. Revisión administrativa. El área correspondiente revisa la documentación y confirma si es posible continuar con la solicitud. Si se requiere información adicional, el asesor se comunicará con el cliente.
Paso 3. Confirmación y pago. Una vez aprobada la solicitud, se informa al cliente el importe correspondiente y las instrucciones para realizar el pago.
Paso 4. Emisión y entrega. Una vez acreditado el pago y completadas las validaciones necesarias, se gestiona la emisión de la póliza y del recibo correspondiente.
Nuestro objetivo es que la póliza esté disponible el mismo día. Habitualmente, los archivos se envían en formato PDF dentro de los 15 minutos posteriores a la acreditación del pago, aunque el plazo puede variar por cuestiones administrativas o de emisión ajenas a Alma Seguros.
4. Entrega de la póliza
La póliza y el recibo correspondiente se envían en formato PDF a través del correo electrónico y WhatsApp informados por el cliente, para que pueda guardarlos y consultarlos fácilmente desde su celular o computadora.
Es responsabilidad del cliente revisar la información recibida y comunicar a su asesor cualquier error en los datos personales o del vehículo.
La fecha y hora de inicio de la cobertura serán las indicadas en la póliza y en la documentación contractual correspondiente. El envío de documentación, la aprobación inicial o la realización del pago no deben interpretarse por sí solos como confirmación de una cobertura anterior a la indicada en dichos documentos.
5. Tipos de cobertura
Las siguientes descripciones son orientativas. Los riesgos cubiertos, límites, exclusiones, franquicias y demás condiciones aplicables serán los establecidos en la póliza contratada.
Responsabilidad Civil
Cubre, dentro de los límites y las condiciones de la póliza, los daños personales y materiales ocasionados a terceros por un accidente relacionado con el vehículo asegurado. No cubre automáticamente los daños propios del vehículo asegurado.
Las franquicias o condiciones particulares que correspondan deberán verificarse en la cotización y en la póliza emitida.
Terceros Completo
Incluye la cobertura de Responsabilidad Civil y, según las condiciones de la póliza, coberturas para daños totales, robo total, hurto total, incendio total y determinados eventos naturales o desastres contemplados en el contrato.
La cobertura de incendio y los demás riesgos totales no deben interpretarse como cobertura automática de daños parciales.
Todo Riesgo
Incluye las coberturas previstas para Terceros Completo y puede incorporar la protección frente a daños parciales del vehículo asegurado, de acuerdo con las condiciones contratadas.
La cobertura puede contemplar una franquicia a cargo del asegurado. Su importe, aplicación y los daños comprendidos deberán consultarse en la propuesta y en la póliza correspondiente.
6. Asesoramiento y atención
Cada cliente contará con el acompañamiento de su asesor, quien podrá orientarlo ante consultas relacionadas con la contratación, la documentación y la gestión de su seguro.
Alma Seguros brinda atención y acompañamiento las 24 horas a través de los canales de asistencia que se encuentren habilitados. La disponibilidad de servicios específicos y sus condiciones dependerán de la cobertura contratada y de los canales informados al cliente.
7. Asistencia mecánica y grúa
Cuando la cobertura contratada incluya asistencia mecánica o servicio de grúa, se facilitará al cliente un contacto de WhatsApp para comunicarse con el prestador correspondiente y coordinar la asistencia.
La disponibilidad, el alcance, los límites y las condiciones del servicio serán los establecidos en la póliza o en las condiciones del prestador de asistencia. Se recomienda contactar al servicio correspondiente antes de coordinar un traslado por cuenta propia.
8. Accidentes y gestión de reclamos
Si el cliente sufre un accidente o necesita realizar un reclamo, podrá comunicarse con su asesor de Alma Seguros para recibir orientación y acompañamiento durante la gestión.
Nuestro objetivo es facilitar el proceso y ayudar al cliente a resolver cada paso de la manera más sencilla posible. Según las características del siniestro, podrán solicitarse datos, fotografías, documentación u otras acciones necesarias para que la aseguradora evalúe el reclamo.
La aceptación, el alcance y la resolución de cada reclamo dependerán de las circunstancias del hecho, de la documentación presentada y de las condiciones de la póliza correspondiente.
9. Alcance de estos términos
Este documento contiene información general sobre el proceso de atención y contratación de Alma Seguros.
No reemplaza la póliza, sus condiciones generales y particulares, ni la documentación emitida por la aseguradora.
En caso de diferencias entre esta descripción y la documentación contractual, prevalecerán las condiciones que resulten aplicables conforme a la póliza emitida y la normativa vigente.
En Alma Seguros buscamos que cada cliente cuente con información clara, asesoramiento cercano y acompañamiento durante su experiencia de contratación.
