Preguntas frecuentes — Alma Seguros

En Alma Seguros queremos que contratar tu seguro sea fácil y transparente.

Por eso, reunimos las consultas más habituales para que encuentres rápidamente la información que necesitás. Si tu duda no aparece acá, podés comunicarte con tu asesor para recibir atención personalizada.

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi póliza?

Normalmente, la póliza se gestiona el mismo día. Una vez acreditado el pago y completadas las validaciones necesarias, nuestro objetivo es enviártela en un plazo aproximado de 15 minutos.

Recibirás los archivos en PDF por correo electrónico y WhatsApp, para que puedas guardarlos en tu celular y tenerlos siempre a mano. En determinados casos, el plazo puede variar por cuestiones administrativas o de emisión.

2. ¿Qué documentación necesito para contratar?

Depende de la cobertura que quieras contratar.

Para Responsabilidad Civil, necesitás enviar:

• Foto del frente de tu DNI.

• Foto del frente de la cédula verde del vehículo.

Para Terceros Completo o Todo Riesgo, además de esa documentación, necesitás enviar fotografías actuales del vehículo: ambos laterales, techo, interior delantero con el tablero visible e interior trasero.

Tu asesor te indicará si hace falta algún documento adicional.

3. ¿Cuáles son los pasos para contratar?

El proceso es simple:

1. Nos enviás la documentación y las fotografías que correspondan.

2. Administración revisa la solicitud y confirma si se puede avanzar.

3. Una vez aprobada, te informamos el importe y cómo realizar el pago.

4. Acreditado el pago y completadas las validaciones, gestionamos la emisión y te enviamos la póliza y el recibo en PDF.

Te acompañamos durante todo el proceso para que sepas en qué etapa está tu solicitud.

4. ¿Qué cubre la Responsabilidad Civil?

La Responsabilidad Civil cubre los daños personales y materiales que puedas ocasionar a terceros con tu vehículo, de acuerdo con los límites y las condiciones establecidos en la póliza.

Esta cobertura no incluye automáticamente los daños de tu propio vehículo. Consultá con tu asesor las condiciones particulares y las franquicias que pudieran corresponder.

5. ¿Qué diferencia hay entre Terceros Completo y Todo Riesgo?

Terceros Completo incluye Responsabilidad Civil y determinadas coberturas para riesgos totales, como robo total, hurto total, incendio total, daños totales y eventos naturales contemplados en la póliza. No implica que los daños parciales del vehículo estén cubiertos.

Todo Riesgo incorpora las coberturas previstas en Terceros Completo y puede incluir daños parciales del vehículo asegurado, según las condiciones contratadas. Puede aplicarse una franquicia, cuyo importe y funcionamiento se informan en la cotización y en la póliza.

Si no sabés cuál te conviene, un asesor puede ayudarte a comparar las alternativas disponibles para tu vehículo.

6. ¿Puedo asegurar cualquier auto o vehículo?

Cada solicitud se evalúa según las características del vehículo y las condiciones de aceptación de la aseguradora. Por eso, antes de realizar el pago, revisamos la documentación y confirmamos si es posible avanzar con la contratación.

Contactanos con los datos de tu vehículo y te ayudaremos a consultar las opciones disponibles.

7. ¿Qué pasa si tengo un accidente?

Comunicate con tu asesor de Alma Seguros lo antes posible. Te orientaremos sobre los pasos a seguir y te acompañaremos en la gestión del reclamo.

Según el caso, puede ser necesario enviar fotografías, datos de las personas involucradas, documentación del accidente u otra información que solicite la aseguradora. Nuestro objetivo es simplificar el proceso y ayudarte a resolverlo sin que tengas que enfrentarlo solo.

8. ¿Qué hago si necesito una grúa o asistencia mecánica?

Si tu póliza incluye asistencia mecánica o servicio de grúa, te facilitaremos un contacto de WhatsApp para que puedas comunicarte con el prestador y coordinar la asistencia.

Los servicios disponibles, sus límites y sus condiciones dependen de la cobertura contratada. Si tenés dudas, consultá con tu asesor antes de coordinar el servicio.

9. ¿Tengo que esperar al horario comercial para comunicarme con mi asesor?

No. En Alma Seguros buscamos brindarte acompañamiento las 24 horas mediante los canales de atención habilitados.

Podés consultar a tu asesor ante dudas relacionadas con tu seguro o pedir orientación sobre cómo proceder. Para servicios específicos, como grúa o asistencia mecánica, se utilizará el contacto de asistencia que corresponda a tu cobertura.

10. ¿Cómo recibo mi póliza y el recibo de pago?

Te enviamos ambos documentos en formato PDF por correo electrónico y WhatsApp, utilizando los datos de contacto que nos hayas proporcionado.

Así podés descargarlos, guardarlos en tu celular y volver a consultarlos cuando los necesites. Te recomendamos verificar que los archivos hayan llegado correctamente y revisar que tus datos sean correctos.

11. ¿Qué pasa si tengo dudas después de contratar?

Podés comunicarte con tu asesor para consultar sobre la documentación, las condiciones de tu cobertura o los pasos a seguir ante un accidente o una necesidad de asistencia.

En Alma Seguros priorizamos el trato directo y personalizado, porque queremos que sepas con quién hablar cuando necesites ayuda.

¿Todavía tenés alguna duda?

Estamos para ayudarte. Contactate con Alma Seguros y recibí asesoramiento personalizado para encontrar la cobertura adecuada para tu vehículo.